专访ManageEngine卓豪COO李飞：揭秘企业IT运维新需求，解锁智能化转型密码！

在数智化转型浪潮的推动下，企业IT运维管理面临着前所未有的挑战与机遇。近期，“制造业标杆两会”——“2024全国汽车业数智化大会”和“2024全国制造业数智化大会 ”在杭州圆满落幕。会议期间，企业网D1Net有幸邀请...

在数智化转型浪潮的推动下，企业IT运维管理面临着前所未有的挑战与机遇。近期，“制造业标杆两会”——“2024全国汽车业数智化大会”和“2024全国制造业数智化大会 ”在杭州圆满落幕。会议期间，企业网D1Net有幸邀请到了卓豪(中国)技术有限公司副总裁兼ME事业部COO 李飞先生，以及某国际知名饮料公司IT高管，就当前IT运维管理市场的变化趋势、挑战、企业需求以及卓豪的最佳实践进行了深入交流与探讨。

在李飞看来，当前企业对IT运维的需求日益多元化。传统的基础架构监控已难以满足企业的全部需求，IT服务管理（ITSM）系统的引入成为必然趋势。ITSM系统不仅能够帮助企业实现对IT资源的全面管理，还能提升服务交付的质量和效率，确保IT部门能够高效、灵活地响应业务需求。

卓豪(中国)技术有限公司副总裁兼ME事业部COO 李飞

随着移动互联网和智能终端设备的普及，企业对桌面机、手机、平板等终端设备的管理需求显著增加。这些终端设备不仅是员工日常工作的重要工具，也是企业业务系统的重要访问入口。这不仅要求企业具备对终端设备的全面管理能力，还要求能够实现终端设备与应用系统的无缝集成，确保业务的连续性和稳定性。因此，如何实现对这些终端设备的有效管理，确保业务系统的连续性和安全性，成为企业IT运维面临的新挑战。

某国际知名饮料公司详述与卓豪合作历程

某国际知名饮料公司IT高管向企业网D1Net详细分享了与卓豪公司的合作历程。2019年，面对日益复杂的跨国网络架构，该饮料公司迫切需要一款能够高效监控、及时反馈的网络运维管理工具。在深入评估市场上多款OPM产品后，卓豪凭借其在性价比、产品稳定性、功能拓展性以及平台整合能力等多个方面的卓越表现脱颖而出，成为该饮料公司的最终选择。

卓豪OPM（OpManager）一体化网络管理产品以其强大的监控功能和智能化的反馈机制，成功帮助该饮料公司实现了跨地域、多站点网络设备的统一管理，显著提升了运维效率，确保了全球业务的平稳运行。

据该饮料公司IT高管介绍，卓豪OPM的引入是公司IT运维策略的一次重要升级。随着公司业务的不断扩展，从大陆、台湾、香港到东南亚各国，网络结构和运维需求日益复杂。卓豪OPM产品性能出色，能够及时捕捉设备状态变化，为运维团队提供精准的监控数据，确保任何潜在问题都能在最短时间内被发现并解决。这不仅大大降低了运维成本，提升了运维效率，更能确保业务系统的稳定运行。

IT运维管理市场的新需求与新挑战

随着数字化技术的快速发展及市场需求的持续变化，该饮料公司的IT运维需求也在不断升级。特别是在移动互联网蓬勃发展的当下，手持终端、平板电脑等设备的广泛应用，为终端管理带来了新挑战。此外，随着物联网技术的发展和无人零售终端的日益普及，该公司在市场上的自动贩卖机、无人冰柜等商业设备数量快速增长。这些设备多搭载安卓或鸿蒙系统，如何高效地管理这些智能终端，成为摆在运维团队面前的新难题。

针对这些挑战，该饮料公司的IT高管明确表达了对卓豪的期望：希望卓豪能够开发出支持多系统终端管理的软件产品，以满足公司对这些边缘设备的运维管理需求。

实际上，该饮料公司的诉求仅仅是众多企业在数字化转型道路上所遇挑战的一个缩影。李飞强调，随着企业数字化转型步伐的不断加快，IT运维管理市场正面临着一系列新的需求与挑战。卓豪公司作为行业内的领先者，正致力于开发更加智能化、集成化的解决方案，以满足行业企业对IT运维管理的全方位需求。

卓豪UEM解决方案 应对终端运维新挑战

李飞总结：当前企业级客户对终端运维管理的需求大致分为四大类：

1）终端安全管理：发现终端安全漏洞，自动升级系统或服务包，确保终端设备安全运行。

2）终端应用管理：自动推送企业相关的应用客户端，提高运维效率和业务连续性。

3）终端配置管理：自动推送各种符合公司要求的配置，如网络设置、安全策略等，实现精准管理。

4）统一管理：能够统一管理各类桌面机与移动终端，形成对企业IT资产的全面掌控。

针对企业IT运维管理的各类需求，卓豪推出了一系列高效、智能的解决方案，覆盖了IT运维管理的各个环节。其中，UEM（统一终端管理）是卓豪的明星产品之一。该产品能够实现对各类笔记本电脑、台式机、平板电脑和智能手机等移动终端的统一管理，集终端安全管理、终端应用管理、终端配置管理和统一管理等功能于一身，极大地提升了IT的安全性以及企业的运维效率和管理水平。

此外，卓豪UEM产品还可与IT服务管理系统无缝集成，让IT人员可以直接在IT服务管理系统中处理终端管理请求，实现运维流程的自动化和智能化，从而显著提升运维效率。

卓豪参展“2024全国汽车业数智化大会”和“2024全国制造业数智化大会 ”

UEM实战案例 中芯国际实现终端安全高效管理

据悉，卓豪UEM产品已在诸多大型企业中落地。在涉密制造业领域，中芯国际作为行业巨头，有着庞大的终端用户群体和严格的安全管理要求。为了提升内部员工使用手持终端的便捷性，同时确保企业信息安全，中芯国际携手卓豪，共同实施了移动终端管理解决方案。该方案针对中芯国际的特殊需求，实现了对安卓、苹果及华为鸿蒙等系统终端的全面管理，显著提升了运维效率并加强了安全控制。

通过卓豪的移动终端管理系统，中芯国际能够集中分发APP推送安装，有效减少了线下辅助安装的工作量，降低了运维成本。同时，系统可严格限制手持终端摄像头、蓝牙、USB接口及WiFi连接等功能的使用，杜绝数据泄露风险，严格把控网络安全，满足了中芯国际对内部网络和终端设备使用的严格要求。这一解决方案不仅提升了内部员工使用手持终端的便捷性，还在不影响安全的前提下提高了员工的生产力。

此外，李飞透露，卓豪ITSM、OPM及UEM等产品以强大的数据库和补丁管理能力为支撑，无论是常见的Windows、Android等系统补丁，其上安装的Adobe、Office、Java等软件补丁，还是厂商自有的软件，卓豪在通过严格测试后都能纳入其中央数据库和管理系统，实现统一自动更新，确保终端设备的稳定、安全运行。此外，卓豪还积极响应市场需求，不断迭代升级产品，以满足企业数字化转型过程中的新挑战。

满足出海需求 卓豪软件产品在制造业内广泛应用

在全球制造业出海浪潮的推动下，企业对于业务系统的全球访问体验与全球IT运维能力的要求日益严苛。卓豪公司精准捕捉这一市场需求，其IT运维系统云版本在制造业领域实现了广泛应用与高度认可。云版本几乎继承了本地版本的全部功能精髓，更通过创新的云服务模式，彻底颠覆了传统IT部署的复杂性与高昂成本。

具体而言，制造业企业无需再投资购置服务器、配置复杂的IT环境，仅凭单一账号即可无缝接入卓豪IT运维系统云版本，这一变革极大降低了IT部署的技术门槛与财务负担，加速了企业数字化转型的步伐。更为重要的是，云版本在全球范围内布设了超过80个监控探针，这些探针能够从多个地理位置对业务系统进行状态监测，确保无论企业业务触达何处，都能享受到稳定、高效的全球访问体验。

此外，卓豪的IT服务管理与统一终端管理等同样提供云服务版本，能够大大降低客户的使用门槛。特别是统一终端管理系统，它彻底打破了地域与网络的限制，无需企业租用具有多种网络的数据中心，也无需进行繁琐的网络配置，即可实现对全球范围内终端设备的统一管理，不仅简化了管理流程，更降低了管理成本，提高了运维效率。

拥抱AIGC等新技术 智能运维未来可期

面对AIGC与数据技术的飞速发展，以及客户对IT服务产品日益增长的期待，卓豪率先进行研发布局，特别设立了人工智能实验室以推动技术创新，并且已将开发出的Zia工具成功集成到现有产品中。作为卓豪产品的智能核心，Zia不仅集成了语音识别功能，支持用户通过语音指令与系统进行便捷交互，还搭载了先进的机器学习引擎，能够不断学习用户在使用过程中积累的知识库，当用户提出问题时，能够迅速匹配到最接近的答案并反馈给用户，大幅缩短了问题解决的时间，显著提升了服务的智能化水平和用户体验。

当ChatGPT等新一代AI技术横空出世，卓豪便迅速做出响应，将其集成至现有产品体系中，旨在进一步提升产品的AI能力。在集成过程中，卓豪始终将保护客户隐私置于首位，通过脱敏处理等技术手段，确保客户数据的安全与合规使用，让用户享受智能升级的同时，亦能安心无忧。

最后，李飞表示，在智能化运维的演进过程中，数字化、自动化与可视化三大要素将相辅相成，共同构建了高效、智能的运维体系。首先，数字化是智能化运维的基石，它要求系统全面收集并深入分析运维数据，从而实现对系统运行状态的全面洞察与精准把握。这一过程不仅为智能化运维提供了丰富的数据支撑，还确保了运维决策的科学性与准确性。

随着智能化运维解决方案的准确率不断提升，自动化成为提升运维效率的关键。当解决方案的准确率达到一定阈值时，系统能够自动采纳并执行这些方案，从而显著减少对人工运维的依赖，降低运维成本，并大幅提升运维响应速度与执行效率。

然而，即便在高度智能化的运维环境中，可视化工具依然不可或缺。它为用户提供了直观、易懂的运维数据展示界面，使得运维人员能够迅速理解系统状态、识别潜在问题，并在必要时进行干预。这种可视化的呈现方式不仅增强了运维的透明度与可控性，还提升了运维团队的整体协作效率与问题解决能力。因此，在智能化运维的实践中，数字化、自动化与可视化三者缺一不可，将共同推动运维管理的智能化升级。

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