四分之一的购物者因为对退货问题的担忧而避免购买国际零售商的商品，新的ESW和Asendia调查显示

大约一半的购物者愿意在有一笔象征性退货费用的情况下购买商品。
Z世代接受退货费用的购物者几乎是婴儿潮一代的两倍。
四分之一的消费者如果所有进口费用、税费和关税都清晰透明，将更有可能愿意跨境购物。
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• 大约一半的购物者愿意在有一笔象征性退货费用的情况下购买商品。
• Z世代接受退货费用的购物者几乎是婴儿潮一代的两倍。
• 四分之一的消费者如果所有进口费用、税费和关税都清晰透明，将更有可能愿意跨境购物。
• 40%的购物者愿意花上一周时间，等待他们的国际购物产品被送达。

香港2024年5月15日 /美通社/ -- 全球电子商务和邮件解决方案领导者Asendia和全球领先的直销电子商务公司ESW分享了《发货与退货：利用物流优势解锁全球买家忠诚度》的最新见解。

 

基于来自18个国家的超过18,000名受访者的数据，浮现出关于售后旅程（特别是跨境退货）的客户期望既高又多样化的关键发现。

该报告突出了客户在发货和退货方面的许多关键关切痛点，并帮助全球品牌和商家了解如何满足消费者的期望。

该报告提供了有关透明度、退货政策、退货或补货费用以及免费退货换取订阅会员的消费者情绪的洞察。

钱途无量

退货物流可能具有挑战性和价格高昂，因此许多零售商已经开始实施收取退货费用，以便收回成本并阻止购物者购买过多，意图将大部分商品退回。

总体而言，近一半的消费者表示，即使存在象征性的退货费用，他们也愿意购买商品。然而，如果将受访者按年龄分开，Z世代接受退货费用的可能性是婴儿潮世代的1.7倍多在调查的国家中，印度、阿联酋和韩国最愿意接受退货费用。

加入俱乐部

27%的受访者表示，如果能够免费退货，他们愿意支付会员费；另外27%则愿意支付退货的运费。在印度、中国和墨西哥，超过四分之一的购物者愿意支付包括免费退货在内的会员费，而在英国、德国和瑞士，只有15%的购物者愿意支付会员费。然而，他们更愿意支付退货的运费。

在今天的全球市场上，一个强大的跨境退货策略不仅仅是另一个要勾选的选项，它更是一个战略性的必要条件。优先考虑无缝、以客户为中心的退货流程可以提升客户满意度、建立信任，最终推动长期成功。每个市场都是一个独特的生态系统，具有不同的客户行为和偏好，"Asendia全球退货CEO海伦•斯科菲尔德(Helen Scurfield)评论道。

"通过消除跨境退货的摩擦，品牌可以开辟更高支出和新客户的渠道。但是，全球逆向物流是复杂的，管理它们需要相当的专业知识。通过与ESW和Asendia合作，品牌和零售商可以访问我们领先行业的解决方案，让他们能够在几周内进入新市场，并创造出卓越的客户体验，促进品牌忠诚度和收入增长。"ESW全球物流与退货主管尼克•克拉尼(Nick Cranney)解释道。

要下载报告，请点击此处。

结束

方法论：
调查结果来自18个国家，18岁及以上的成年人的在线调查面板，代表了各国关键人口统计的国家配额。调查问题和回答被翻译成各国的母语，并且货币在进行比较前被换算成当地货币。调查在2023年10月31日至11月14日完成，共收集了18,679份问卷调查。在95%的置信水平下，总体误差率约为5%，因国家人口规模而异。